„Jsem kariérní trenér a to je to, co nedělat, pokud musíte dát svým zaměstnancům špatné zprávy“

3. Chybí kontext a specifičnost

Dalším klíčovým prvkem doručování obtížných zpráv se zaměstnanci je sdílení kontextu, který poskytuje vhled do toho, jak byla přijímána rozhodnutí. „Znalost pozadí vytočí důvěru a náš pocit spravedlnosti,“ říká Altai. „Když nemáme pozadí nebo tolik transparentnosti, můžeme si vyprávět příběhy a věci se mohou začít cítit nespravedlivé nebo nespravedlivé.„Specifičnost, dodává Altai, je také důležitá, zejména při poskytování zpětné vazby. „Pokud nesdílíme přesnou situaci, chování nebo dopad, může být téměř nemožné zlepšit pohyb vpřed,“ říká. „Být příliš obecný může také znít vyhýbavě a neprůhledný, zpochybnit důvěru a upřímnost."

4. Nebere osobní odpovědnost

Altai také doporučuje uznat roli, kterou jste možná hráli, a převzít odpovědnost. „Když děláme náročné zprávy úplně o druhé osobě, pravděpodobně se nedíváme na plnost situace,“ vysvětluje. „Pravděpodobně existuje určitá role, ať už velký nebo malý, a vlastnit svou roli v rozpadu pozve příjemce do produktivnější, méně jednostranné konverzace."

5. Udělejte to o sobě

To znamená, že ačkoli je důležité vzít odpovědnost, Altai říká, že je také důležité, abyste při doručování zpráv nezačali rozhovor. Pravděpodobně jste měli čas na zpracování informací, než je poskytnete, ale pro příjemce je to zcela nové informace a zaslouží si čas na jejich zpracování. „Vytváření o sobě jim neumožňuje vyjádřit své emoce nebo zkušenosti,“ říká. „Mohou se také cítit nuceni podporovat vaše pocity, což je staví do nespravedlivé situace."

6. Umístěte zprávy a běžte

Altai připouští, že doručování špatných zpráv zaměstnancům není snadné a zaměstnavatelé a manažeři mohou pociťovat nutkání upustit od informací a rychle ukončit konverzaci. Pokud tak učiníte, je však laskavý a postrádá empatii. Místo toho se ujistěte, že se s nimi přihlásíte. „Zeptejte se otevřených otázek o jejich zkušenostech, abyste jim ukázali, že jste tady, abyste jim pomohli zpracovat,“ říká.

7. Nediskutovat o dalších krocích

„Poté, co jsme sdíleli tvrdé zprávy konkrétním a empatickým způsobem a zpracovali obsah společně, můžeme začít mluvit o tom, jak se postupujeme vpřed,“ říká Altai. Koneckonců, zpětná vazba bez následovníka je druh zbytečné. Udělejte si čas na diskusi o tom, jaké akce nebo chování se musí změnit vpřed, je to, co nakonec vytváří pokrok, což z něj činí zásadní krok v každé obtížné konverzaci.