„Jsem agent zákaznického servisu pro nejlepší výsledky, nedělejte tyto 3 věci při stěžování“

Zde Rivera sdílí to, co by zákazníci neměli dělat, když si stěžují na nejlepší výsledky, když si stěžují na zákaznický servis.

3 věci, kterým je třeba se vyhnout při stěžování, podle agentů zákaznických služeb,

1. Používání nevhodného jazyka a jinak hrubého

Nejlepší způsob, jak získat to, co chcete, je být co nej zdvořile, i když vás drží hudba nebo zpoždění, které vám posílají do tichého vzteku. Pamatujte však, že tato osoba je lidská bytost, která si nezaslouží být nazývána jména nebo se na ně křičí. Bez ohledu na to, jak jste frustrovaní, je těžké zachránit interakci, pokud to začíná v agresivním a neúctě.

"Když jsou zákazníci frustrovaní a přicházejí používat nevhodný jazyk, který by mohl být pro zástupce urážlivý, je těžké se překročit," říká Rivera. Stejná pravda se rozšiřuje na e -maily, které Rivera říká, že zvládne také ve své roli zákaznického servisu. I když způsob komunikace zkresluje méně osobní, není to omluva k použití hrubého tónu.

Místo toho to udělejte: Pokud nejste v prostoru hlavy, abyste zdvořile interagovali, Rivera doporučuje čekat na oslovení, dokud nebudete. Foukání na zástupci zákaznického servisu je nejen hrubé, ale bude situace méně pravděpodobné, že se nakloní ve váš prospěch. Agent bude méně schopen (a možná ochotný), aby vám pomohl s vaším problémem.

2. Není otevřeno hledání řešení problému

Dalším faktorem, který může ohrozit váš výsledek se zákaznickým servisem, není plně naslouchat dostupným možnostem nebo nemáte otevřenou mysl o potenciálním řešením mimo to, co jste již měli na mysli.

Rivera říká, že není vždy možné dosáhnout výsledků přesně tak, jak zákazník očekává. Zbývající nepružná, říká, může situaci ztěžovat vyřešení. Z tohoto důvodu je lepší přijít do hovoru s úmyslem najít jakékoli proveditelné řešení, spíše než jen stěžovat si.

Místo toho to udělejte: Umístěte postoj „My Way nebo The Highway“ a poslouchejte, co návrh zástupce zákaznického servisu. Pak odtamtud jděte. To, co se nakonec děje, se může lišit od vašeho původního plánu, ale stále by to mohlo fungovat.

3. Obviňování zástupce

Obviňování jednotlivého zástupce z něčeho, co se vám nedaří, prostě není užitečné. "Někdy se postupy, které máme ve společnosti, neshodují s očekáváním [zákazníka], a to dělá interakci náročnější," říká Rivera. „V hovoru nebo e -mailu je bod, kde nevíte, co dělat nebo říkat.“

Místo toho to udělejte: Pochopte, že politiky společnosti někdy brání zástupcům služeb zákazníkům v tom, co chcete přesně. Pokuste se porozumět a uvědomit si, že váš problém není vinou individuálního zástupce. Být otevřený slyšet jejich navrhovaná řešení.

Wellness intel, který potřebujete-bez BS, které se dnes nezaregistrujete, abyste měli nejnovější (a největší) zprávy o pohodě a tipy schválené odborníkem doručené přímo do vaší doručené pošty.