Byl jsem manažerem hotelu téměř 20 let a to jsou 4 věci, které si přeji, aby hosté přestali dělat

Pokud jste někdy byli brzy příchozí nebo pozdní návštěvník, pravděpodobně víte, že hotel udělá maximum, aby vás přizpůsobil, ale možnost splnění tohoto slibu není vždy možná. "Ve scénáři nejhoršího případu můžeme nabídnout, abychom jim uložili své tašky, dokud se nekontrolují nebo po nich zkontrolují," říká. Když k tomu dojde, je od hosta oceněno malé porozumění, ale Gilbert říká, že existují případy, kdy se očekává ubytování.

"Někteří lidé, kteří se právě objeví brzy, očekávají, že dostanou místnost v 11 hodin ráno oproti dohodnutému času," říká, což může vést k zbytečnému stresu pro zaměstnance hotelu, kteří se snaží uspokojit tok mnoho hostů.

2. Ignorování „tichého času“

„Mnoho hotelů má něco, co se nazývá„ tichý čas “,“ říká Gilbert, což dodává, je obvykle pozorován mezi hodinami 10:00 P.m. a 7:00 a.m., Když jsou hotelové hosté požádáni, aby udrželi hlasitost. Říká se očekávat nějaký hluk, ale pokud to může pomoci, hostům se doporučuje, aby respektovali klidný čas v komunálních oblastech, jako je výtah, nebo dokonce v jejich pokoji, a to tím, že se po hodinách vyhýbá hlasité hudbě nebo hostování večírků.

Pozorování klidného času zabrání všem hostům v pozdní noci stížnosti na zaměstnance hotelu. Nejen to, ale Gilbert říká, že je běžnou zdvořilostí, že host může ukázat další rekreanty v hotelu-a tím, že si je vědom ostatních, je to „dobrý zážitek z hotelu pro každého.“

3. Zpochybňování hotelových náhodných poplatků

Mnoho hotelů účtuje za incidenty, bez toho, co zaplatíte za svůj pokoj. Obvykle bude váš náhodný poplatek vrácen na vaši kartu v plném rozsahu, pokud jste nevyužili, řekněme, pokojovou službu nebo občerstvení z mini baru. Gilbert říká, že to je obvykle stanoveno pro hosty po potvrzení jejich rezervace. „Mnoho hostů si však často neuvědomuje, že by došlo k oprávnění.“

I když je to snadné přehlédnout, Gilbert říká. V tomto okamžiku je to však často z rukou hotelu, protože je to banka, která je zodpovědná za zpracování transakce. Dodává, že se věci ještě více zahřívají, když hosté účtují incidenty na své debetní kartě, protože „Banka drží tyto peníze po dobu pěti až sedmi pracovních dnů.“

Vše, co znamená, Gilbert povzbuzuje hotelové hosty, aby si byli vědomi toho, co je hotel účtuje, ať už je to náhody nebo další poplatky-pokud si něco nejsou jisti, požádat personál hotelu o objasnění, aby zabránil nesprávné komunikaci.

4. S výhledem na sílu „prosím“ a „Děkuji“

Pokud budete hostem v hotelu, nezapomeňte říct prosím a děkuji-malé gesto, které může pro zaměstnance hotelu jít dlouhou cestu. "Zaměstnanci opravdu rádi slyší" prosím, "děkuji," nebo "odvedl jsi skvělou práci," říká Gilbert a dodal, že „pokud jsou lidé zdvořilí, zdá se, že věci běží trochu lépe.„Když jsi u toho, nebylo by bolí ukázat vaše uznání za veškerou tvrdou práci zaměstnanců s tipem.

Gilbert říká, že neexistuje žádný způsob, jak tipovat, ale přišel s vlastním souborem pravidel jako hotel hotel. Obecně rozšiřuje svou vděčnost barmanovým a čekacím stolním, komorním a domácnostem. Při převrácení barmana nebo čekacího stopu dodržuje standardní pravidlo o 20 % tipu. Pro komorníky, on tipe 5 $, když zvedne auto. Pokud jde o úklid, on tipes 2 $ na každý den svého pobytu v hotelu-a místo toho, aby ho nechal v hotelovém pokoji, dává ho na recepci v obálce, takže hospodyně ji určitě obdrží.